Retourbeleid
Retourproces
Retour aanmelden
Klanten kunnen binnen de geldende retourtermijn een retour aanmelden via ons retourportaal of per e-mail.
Beoordeling en instructies
Na het aanmelden van een retour ontvang je duidelijke instructies over hoe je het product kunt retourneren, inclusief het retouradres. Dit adres kan verschillen afhankelijk van het land van verzending.
Verwerking
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, beoordelen we de staat ervan. Als het product ongebruikt is en zich in de originele staat bevindt, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Kosten en verantwoordelijkheid
Retourkosten
Binnen de EU zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. Dit wordt duidelijk vermeld in onze algemene voorwaarden.
Internationale retourzendingen
De retourkosten voor internationale bestellingen kunnen hoger uitvallen. We informeren je hier vooraf over. Afhankelijk van de situatie en de kosten kan het in sommige gevallen efficiënter zijn om je het product te laten behouden of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden.
Verantwoordelijkheid tijdens de retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van je retourpakket. Bij verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt het risico bij jou, tenzij anders is overeengekomen.
Producten op maat en hygiëneproducten
Voor bepaalde producten, zoals op maat gemaakte artikelen of producten waarvoor om hygiënische redenen een uitzondering geldt, kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dit wordt duidelijk vermeld op de betreffende productpagina's.
Klachtenafhandeling
Procedure
Klachten kun je indienen via e-mail of het contactformulier op onze website. We streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en op te lossen.
Geschillen
Klanten binnen de EU kunnen geschillen voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie, indien van toepassing.
Transparantie en communicatie
Duidelijke informatie
Ons volledige retourbeleid vind je in onze algemene voorwaarden en op de retourpagina van onze webshop.
Klantenservice
Heb je vragen of hulp nodig bij het retourneren van een product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.
Belangrijk
We streven ernaar ons retourbeleid in overeenstemming te houden met de geldende wetgeving in het land van de klant. Bij internationale retourzendingen informeren we klanten over mogelijke bijkomende kosten, zoals invoerrechten of btw, indien van toepassing.